Verzendbeleid


Verzending

Zodra jouw bestelling binnenkomt, ga ik met veel zorg aan de slag. Sommige kaarsen heb ik op voorraad, andere maak ik speciaal voor jou.
Daarom hanteer ik een gemiddelde verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen vóór verzending.

  • De levering duurt doorgaans 2 tot 3 werkdagen (zondagen niet inbegrepen). Je ontvangt automatisch een track & trace code zodra je pakketje vertrekt.

 

Verzendkosten & gratis verzending

  • België: €6,95 verzendkost
  • Nederland: €9,95 verzendkost

Gratis verzending:

  • In België vanaf €90
  • In Nederland vanaf €120

Bij bestellingen onder deze bedragen worden de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen. Vergeet je e-mail niet te checken na je bestelling, daar ontvang je alle updates!

Retourbeleid

Bij KoesterCreaties wordt alles met veel liefde met de hand gemaakt. Toch begrijp ik dat het soms kan gebeuren dat je van gedachten verandert.

Kaarsen uit de standaardcollecties kunnen binnen de 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, zolang ze ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zitten. De verzendkosten voor retour zijn voor de klant.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@koestercreaties.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Arthur Borghijsstraat 82, 2870 Ruisbroek. 

Gepersonaliseerde kaarsen of maatwerk (bijv. met een naam, speciale samenstelling of specifieke wens) vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden, zoals wettelijk bepaald.

Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Stuur me dan binnen de 3 dagen na ontvangst een e-mail met foto’s van het product én de verpakking. Samen zoeken we een oplossing.

 

Belangrijke info:

  • KoesterCreaties is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de pakketdienst.
  • Zorg ervoor dat het opgegeven leveringsadres volledig en correct is.
  • Laat je het pakket leveren op je werk of een bedrijfslocatie? Vergeet dan zeker niet de bedrijfsnaam toe te voegen bij het adres.
  • Liever ontvangen op een pakketpunt? Contacteer ons even per mail en we bekijken samen hoe we dat kunnen regelen.